常見問題
- 一般服務問題
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Q 01
請問購買花禮需要加入會員嗎？
為了提供您最好的服務，並保障您的權益，首次購花的新客戶請在購物流程中填入必要欄位即可免費加入會員，往後，僅輸入帳號、密碼即可登入。
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Q 02
加入會員有什麼好處?
您可以在會員專區
1.查詢訂單歷史記錄
2.更改密碼
3.查詢紅利
4.查詢優惠碼
5.查看實際送達的花禮相片
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Q 03
請問貴公司的送花服務，可以遞送那些地區?
我們的服務地區包括台灣各縣市，大台北地區由本公司花禮服務車專人送達，其他縣市小尺寸花禮由簽約宅配保鮮冷藏配送到府，盆景、花籃、蝴蝶蘭等大尺寸花禮，因收花區域不同，商品的花材、盆器、配件、包裝方式、包材色澤可能與網站照片略有差異，價格或許會有變動，請先來電洽詢(服務專線：02-2505-8515)
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Q 04
請問假日有提供送花服務嗎?
如需在假日送花，請在前一個非假日下午5:00前完成訂購及付款作業，我們會安排準時送達。
春節年假期間沒有送花服務。
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Q 05
紅利回饋積點活動辦法
紅利回饋積點活動辦法
參加資格：
凡會員於雅登花坊網站（以下簡稱 本網站)購買花禮皆可自動參加紅利回饋積點。
累積方式：
1.會員在本網站購買花禮單筆金額達新台幣1200元且遞送完成者，將獲得消費金額5％紅利回饋點數（特別優惠花禮及物流處理費除外)。
2.紅利1點=1元，下次來本網站消費時即可抵用。
3.紅利可累積，有效期間二年，但抵用時僅限一次全數抵用完，若有剩餘點數將被系統歸零。
特別規定
1.累積之紅利回饋點數以二年為一計算週期，請於期限內使用完畢，逾期紅利回饋點數將自動失效。
2.紅利回饋點數以會員帳號歸戶，會員不得要求本網站將紅利回饋點數折算現金或轉讓、轉售。
3.會員應妥善保管您的帳號及密碼，任何經由輸入正確帳號與密碼所使用之紅利點數，本網站均不退還。
4.本活動係本網站無償提供之優惠活動，本網站有權隨時變更、暫停、終止或修正本活動或本辦法，若有異動將公佈在本網站上，不另外個別通知。
- 訂單問題
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Q 01
我忘記訂花了，很緊急! 可以幫我嗎?
如您不便在24HR前訂購，即屬於緊急訂單，我們不另外加收費用，但請您在完成訂購手續後，電洽02-2505-8515，由客服人員為您處理，我們將儘可能在三小時內為您送達。
特殊節日（西洋情人節、母親節、七夕情人節) 例外 -
Q 02
我如何查詢訂單處理的狀況?
您可以登入會員，使用會員專區＞訂購記錄＞查詢，或電洽 02-2505-8515由專人為您服務。
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Q 03
我如何確定你們有收到我的訂單?
我們會在收到訂單後24小時內回覆(例假日除外)，如未接到我們的確認通知，請於上班時間電洽 02-2505-8515，我們將有專人為您服務。
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Q 04
我已經訂花，且經貴公司網站系統確認，還能取消訂單嗎?
不論您是否已經付款，您都可以在送花時間前一個工作天以電話 02-2505-8515、傳真 02-2505-4834或 E-mail: ardent@ardent.com.tw 的方式來取消訂單。
如果是緊急訂單，因我們已製作完成或已在運送途中，請恕我們將無法受理取消訂單的服務。
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Q 05
我可以更改卡片內容嗎?
若您要更改卡片內容，請在送花時間的前一個工作天與我們聯繫，我們會儘可能為您更改，請電洽：02-2505-8515 或傳真：02-2505-4834 與客服人員聯繫。
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Q 06
請問當天訂花可以當天送達嗎？
一般當天完成訂單，24小時內可送達(限台北、新北地區)，特殊緊急訂單，請來電(02-2505-8515)洽詢。
特殊日子（西洋情人節、母親節、七夕情人節) 恕無法接受緊急訂單。
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Q 07
我已經訂花，且完成付款了，還能更改送花時間或地點嗎?
若您要更改送花時間或地點，請在送花時間的前一個工作天與我們聯繫，我們會儘可能為您做到，請電洽：02-2505-8515或傳真：02-2505-4834 或 E-mail: ardent@ardent.com.tw 與客服人員聯繫。
若花禮依客戶指定時間地點送出後，發生無收花者、地址錯誤、電話錯誤、拒收等情事，經緊急聯絡後仍無法順利遞送者，視同送達，花禮將暫存本公司3天，由訂花者自行來店取回，逾期視同放棄花禮，客戶無權要求折讓或退費，事後若需補送另需酌收物流服務費 300 元，並以該花禮為限。 -
Q 08
可以寄送海外或離島嗎？
配送範圍限台灣本島(不含金、馬、離島和海外)，海外人士或離島人士訂花，敬請提供台灣遞送地址、收花人姓名、聯絡電話。
- 付款及發票問題
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Q 01
你們有那些付款方式?
1.SSL plus線上刷卡
我們採用華南銀行128bit SSL PLUS線上刷卡系統，24hr保障您所刷卡消費，並接受VISA、MASTER、JCB等信用卡線上付款， 請在填妥網路訂購表格後，跳出來的華南銀行 128 BIT SSL PLUS 加密視窗中，直接填入信用卡的相關欄位，並且送出，在取得授權後請保留授權收據，以利核對!
2.郵政劃撥
請到郵局填寫劃撥單
戶名：王碧賢
帳號：50121241
(劃撥後，請將收據傳真至 02-2505-4834 完成付款確認)
3.銀行電匯
請到銀行填寫匯款單，並註明訂花者姓名(請注意：委託匯款者，請務必交待填入訂花者姓名)
戶名：雅登花藝設計有限公司
帳號：145-10-021354-8
銀行：華南銀行 長安分行
(匯款後，請將收據傳真至 02-2505-4834完成付款確認)
4.提款機轉帳
請到各銀行郵局的提款機(ATM自動櫃員機)以轉帳方式付款，操作步驟說明如下：
(1)插入您的金融卡
(2)輸入您的金融卡密碼
(3)選擇轉帳(或按其他服務，再按轉帳)
(4)輸入華南銀行代號：008
(5)輸入銀行帳號： 145100213548
(6)輸入購買花禮總金額，再按"確定"即可
(轉帳後，請將收據傳真至 02-2505-4834完成付款確認)
5.傳真刷卡
按此下載：網路郵購客戶訂購單，列印並填寫完成後，傳真回本公司(02-2505-4834)即可。
6.來店付款
在網站訂購或來電訂購後，親自到店付款
防詐騙10招 (截錄至內政部警政署 https://www.cib.gov.tw)
一、「天下沒有白吃的午餐 」：戒除貪念，遠離中獎詐騙。
二、不接「不顯示來電」電話，幫助您拒絕詐騙。
三、「法院電話語音通知出庭」是詐騙：勿聽信電話內歹徒指示，辦理任何金融開戶或轉帳。
四、多管閒事當雞婆：住宅電話信箱勤觀察，提防詐騙歹徒盜轉接電話。
五、小心申辦信用卡或行動電話：親自前往指定門市申辦最保險，勿至不明商家，以免個人資料外洩。
六、小心網路聊天室陷阱：切勿留下家中地址、電話或個人影像，以免成為勒索肥羊。
七、小心網路援交陷阱：ATM 無法辨識憲警身分，切勿聽 信歹徒指示操作，以免遭恐嚇詐財。
八、網路購物要小心：線上刷卡先確認網站真假 ; 「一手交錢 , 一手驗貨」交易有保障。
九、防詐騙 3 要領 : 「冷靜」、「查證」、「報警」。
十、請牢記警政署防詐騙專線「 165 」：「 165 」全年不打烊，受理諮詢、檢舉或報案。
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Q 02
請問發票要怎樣給我?
無論你採用那一種付款方式，倘訂單成立（付款完成）且敝公司完成花禮遞送作業後，我們會依據你在訂單流程中填入的發票需求及發票寄送地址，開立訂單金額的二聯式 或 三聯式紙本發票郵寄給你。
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Q 03
我不想使用信用卡在網路購物，可以在貴網站訂花嗎?
除SSL線上刷卡之外，我們另外提供5種付款方式 （ATM轉帳、銀行臨櫃存款、郵政劃撥、傳真刷卡、來店付款)，讓您可自行選擇最方便的管道付款，因此您不用擔心付款問題，只管放心在我們網站上訂花，我們將為您提供最好的花禮與遞送服務。
- 運送及簽收問題
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Q 01
購買花禮需要另外加運費嗎?
消費滿新台幣1200元，即可享免運費送達，若消費未達新台幣1200元，需另付物流處理費300元，造成不便敬請見諒!
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Q 02
經常被疏忽的簽收問題?
請於訂購單收花人各欄位中詳細正確填寫，若有下列狀況之一發生時，我們將視同送達，恕不接受退貨退款：
1.花禮依指定時間及地點送達時，收花人拒收，或本人無法簽收由他人代收。
2.您所提供的收花人姓名、地址、聯絡電話等錯誤或不完整，致無法送達或無法即時聯絡處理時。
3.花禮依指定時間及地點送達時，無收花人或居住，且我們無法以電話連繫收花人時。
4.花禮依指定時間及地點送達時，若收花人不在，花禮會請大樓管理員、鄰居、公司同事簽名代收，並通知收花人。
5.如發生不能歸屬於本公司的原因，致無法送達時，該商品暫時保留本公司3天，送花人自行取回或加付物流處理費（NT$200~500）改送其他地方。
6.如送花時發生天災或不可抗力之因素致無法送達時，我們將通知您延後或取消訂單，您所支付的款項，將保留下次使用（30天內）或退款。
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Q 03
我如何知道收花人是否收到?
您可隨時到我們網站上登入會員＞使用會員專區＞訂購記錄＞查詢訂單處理狀況。
若你訂購時有勾選 ＞是否需要到貨通知，您也可在『會員專區』→『訂購記錄』→『訂購內容』裡檢視實際送達照片。
我們會保留收花人的簽收單，歡迎您來電查詢(查詢電話：02-2505-8515)。
- 品質相關問題
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Q 01
我訂購的花禮，網路相片與實際收到的花有差異?
網站內的花禮照片僅供選購時參考，因為商品的花材可能因季節、氣候、區域等因素，與照片上的品種、顏色、尺寸等略有差異，我們會儘量做到與照片相同。倘若部分花材因季節性或臨時缺貨之情況，我們將以同等價值或類似效果的新鮮花材替代，並維持商品的新鮮品質，商品所使用的花器、花籃或裝飾品，如有缺貨時，將以類似效果的產品替代，造成的不便請您見諒！
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Q 02
如果我對訂購的花禮品質有疑問，請問要找誰申訴?
我們對每一個花禮，不論是花材的新鮮度、包裝材料的質感或花藝設計的專業度等，均以最嚴格的品質標準製作，如您對品質不滿意或服務不周之處，歡迎來電：02-2505-8515或傳真：02-2505-4834 或 E-mail：ardent@ardent.com.tw與客服人員聯繫，我們會在最短的時間內處理，並給您一個滿意的答覆。
- 花禮訂購小叮嚀
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Q 01
希望你可以詳細看一下!
※訂單須於1個上班日前完成預訂，以利備料作業，訂單成立後才製作花禮，雅登花坊保證花卉商品新鮮品質且是新品。
※雅登花坊保證忠實執行你所託付的花禮依指定時間及地點送達，但特殊節日（如：情人節、母親節 ) 除外。
※花禮呈現之包裝紙、緞帶、小配件、盆器等，會因設計師包裝手法或市場缺貨與網站相片略有差異,但仍維持原設計風格，請以實際出貨為主。
※若遇花卉配材因季節、天候因素缺貨時，我們將以同等價值、色調花卉取代，恕不再主動通知。
※花卉為即時消費性生鮮品，若有嚴重商品瑕疵，申請換貨須於12小時內與本公司連絡，換貨時本花店將取回原來商品。
※若送花地點偏遠，有不能送達之情況，將通知送花人取消訂單。
※同產品遞送不同地址，請分別下單，以利配送作業。
請於訂購單收花人各欄位中詳細正確填寫，若有下列狀況之一發生時，我們將視同送達，恕不接受退貨退款：
1.花禮依指定時間及地點送達時，收花人拒收，或本人無法簽收由他人代收。
2.您所提供的收花人姓名、地址、聯絡電話等錯誤或不完整，致無法送達或無法即時聯絡處理時。
3.花禮依指定時間及地點送達時，無收花人或居住，且我們無法以電話連繫收花人時。
4.花禮依指定時間及地點送達時，若收花人不在，花禮會請大樓管理員、鄰居、公司同事簽名代收，並通知收花人。
5.如發生不能歸屬於本公司的原因，致無法送達時，該商品暫時保留本公司3天，送花人自行取回或加付物流處理費（NT$200~500），改送其他地方。
6.如送花時發生天災或不可抗力之因素致無法送達時，訂單將自動延期送達，或請你通知本公司取消訂單，您所支付的款項，將保留下次使用（30天內）或退款。