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常見問題

  • 一般服務問題
  • Q 01

    請問購買花禮需要加入會員嗎?

    為了提供您最好的服務,並保障您的權益,首次購花的新客戶請在購物流程中填入必要欄位即可免費加入會員,往後,僅輸入帳號、密碼即可登入。

  • Q 02

    加入會員有什麼好處?

    您可以在會員專區

    1.查詢訂單歷史記錄
     
    2.更改密碼
     
    3.查詢紅利
     
    4.查詢優惠碼
     
    5.查看實際送達的花禮相片
     

  • Q 03

    請問貴公司的送花服務,可以遞送那些地區?

    我們的服務地區包括台灣各縣市,大台北地區由本公司花禮服務車專人送達,其他縣市小尺寸花禮由簽約宅配保鮮冷藏配送到府,盆景、花籃、蝴蝶蘭等大尺寸花禮,因收花區域不同,商品的花材、盆器、配件、包裝方式、包材色澤可能與網站照片略有差異,價格或許會有變動,請先來電洽詢(服務專線:02-2505-8515)

  • Q 04

    請問假日有提供送花服務嗎?

    如需在假日送花,請在前一個非假日下午5:00前完成訂購及付款作業,我們會安排準時送達。
    春節年假期間沒有送花服務。

     

  • Q 05

    紅利回饋積點活動辦法

    紅利回饋積點活動辦法

    參加資格:
    凡會員於雅登花坊網站(以下簡稱 本網站)購買花禮皆可自動參加紅利回饋積點。

    累積方式:
    1.會員在本網站購買花禮單筆金額達新台幣1200元且遞送完成者,將獲得消費金額5%紅利回饋點數(特別優惠花禮及物流處理費除外)。
    2.紅利1點=1元,下次來本網站消費時即可抵用。
    3.紅利可累積,有效期間二年,但抵用時僅限一次全數抵用完,若有剩餘點數將被系統歸零。

    特別規定
    1.累積之紅利回饋點數以二年為一計算週期,請於期限內使用完畢,逾期紅利回饋點數將自動失效。
    2.紅利回饋點數以會員帳號歸戶,會員不得要求本網站將紅利回饋點數折算現金或轉讓、轉售。
    3.會員應妥善保管您的帳號及密碼,任何經由輸入正確帳號與密碼所使用之紅利點數,本網站均不退還。
    4.本活動係本網站無償提供之優惠活動,本網站有權隨時變更、暫停、終止或修正本活動或本辦法,若有異動將公佈在本網站上,不另外個別通知。

  • 訂單問題
  • Q 01

    我忘記訂花了,很緊急! 可以幫我嗎?


    如您不便在24HR前訂購,即屬於緊急訂單,我們不另外加收費用,但請您在完成訂購手續後,電洽02-2505-8515,由客服人員為您處理,我們將儘可能在三小時內為您送達。
    特殊節日(西洋情人節、母親節、七夕情人節) 例外

  • Q 02

    我如何查詢訂單處理的狀況?

    您可以登入會員,使用會員專區>訂購記錄>查詢,或電洽 02-2505-8515由專人為您服務。

  • Q 03

    我如何確定你們有收到我的訂單?

    我們會在收到訂單後24小時內回覆(例假日除外),如未接到我們的確認通知,請於上班時間電洽 02-2505-8515,我們將有專人為您服務。

  • Q 04

    我已經訂花,且經貴公司網站系統確認,還能取消訂單嗎?

    不論您是否已經付款,您都可以在送花時間前一個工作天以電話 02-2505-8515、傳真 02-2505-4834或 E-mail: ardent@ardent.com.tw 的方式來取消訂單。
    如果是緊急訂單,因我們已製作完成或已在運送途中,請恕我們將無法受理取消訂單的服務。
     

  • Q 05

    我可以更改卡片內容嗎?

    若您要更改卡片內容,請在送花時間的前一個工作天與我們聯繫,我們會儘可能為您更改,請電洽:02-2505-8515 或傳真:02-2505-4834 與客服人員聯繫。

  • Q 06

    請問當天訂花可以當天送達嗎?

    一般當天完成訂單,24小時內可送達(限台北、新北地區),特殊緊急訂單,請來電(02-2505-8515)洽詢。
    特殊日子(西洋情人節、母親節、七夕情人節) 恕無法接受緊急訂單。
     

  • Q 07

    我已經訂花,且完成付款了,還能更改送花時間或地點嗎?

    若您要更改送花時間或地點,請在送花時間的前一個工作天與我們聯繫,我們會儘可能為您做到,請電洽:02-2505-8515或傳真:02-2505-4834 或 E-mail: ardent@ardent.com.tw 與客服人員聯繫。
    若花禮依客戶指定時間地點送出後,發生無收花者、地址錯誤、電話錯誤、拒收等情事,經緊急聯絡後仍無法順利遞送者,視同送達,花禮將暫存本公司3天,由訂花者自行來店取回,逾期視同放棄花禮,客戶無權要求折讓或退費,事後若需補送另需酌收物流服務費 300 元,並以該花禮為限。

  • Q 08

    可以寄送海外或離島嗎?

    配送範圍限台灣本島(不含金、馬、離島和海外),海外人士或離島人士訂花,敬請提供台灣遞送地址、收花人姓名、聯絡電話。

     

  • 付款及發票問題
  • Q 01

    你們有那些付款方式?

    1.SSL plus線上刷卡
    我們採用華南銀行128bit SSL PLUS線上刷卡系統,24hr保障您所刷卡消費,並接受VISAMASTERJCB等信用卡線上付款, 請在填妥網路訂購表格後,跳出來的華南銀行 128 BIT SSL PLUS 加密視窗中,直接填入信用卡的相關欄位,並且送出,在取得授權後請保留授權收據,以利核對!


    2.郵政劃撥
    請到郵局填寫劃撥單
    戶名:王碧賢
    帳號:50121241  
    (劃撥後,請將收據傳真至 02-2505-4834 完成付款確認)


    3.銀行電匯
    請到銀行填寫匯款單,並註明訂花者姓名(請注意:委託匯款者,請務必交待填入訂花者姓名)
    戶名:雅登花藝設計有限公司
    帳號:145-10-021354-8
    銀行:華南銀行 長安分行
    (匯款後,請將收據傳真至 02-2505-4834完成付款確認)


    4.提款機轉帳
    請到各銀行郵局的提款機(ATM自動櫃員機)以轉帳方式付款,操作步驟說明如下:
    (1)插入您的金融卡
    (2)輸入您的金融卡密碼
    (3)選擇轉帳(或按其他服務,再按轉帳)
    (4)
    輸入華南銀行代號:008
    (5)
    輸入銀行帳號: 145100213548
    (6)
    輸入購買花禮總金額,再按"確定"即可
    (轉帳後,請將收據傳真至 02-2505-4834完成付款確認)


    5.傳真刷卡
    按此下載:網路郵購客戶訂購單,列印並填寫完成後,傳真回本公司(02-2505-4834)即可。


    6.來店付款
    在網站訂購或來電訂購後,親自到店付款


     
    防詐騙10 (截錄至內政部警政署 https://www.cib.gov.tw)


    一、「天下沒有白吃的午餐 」:戒除貪念,遠離中獎詐騙。


    二、不接「不顯示來電」電話,幫助您拒絕詐騙。


    三、「法院電話語音通知出庭」是詐騙:勿聽信電話內歹徒指示,辦理任何金融開戶或轉帳。


    四、多管閒事當雞婆:住宅電話信箱勤觀察,提防詐騙歹徒盜轉接電話。


    五、小心申辦信用卡或行動電話:親自前往指定門市申辦最保險,勿至不明商家,以免個人資料外洩。


    六、小心網路聊天室陷阱:切勿留下家中地址、電話或個人影像,以免成為勒索肥羊。


    七、小心網路援交陷阱:ATM 無法辨識憲警身分,切勿聽 信歹徒指示操作,以免遭恐嚇詐財。


    八、網路購物要小心:線上刷卡先確認網站真假 ; 「一手交錢 , 一手驗貨」交易有保障。


    九、防詐騙 3 要領 : 「冷靜」、「查證」、「報警」。


    十、請牢記警政署防詐騙專線「 165 」:「 165 」全年不打烊,受理諮詢、檢舉或報案。
     
     

  • Q 02

    請問發票要怎樣給我?

    無論你採用那一種付款方式,倘訂單成立(付款完成)且敝公司完成花禮遞送作業後,我們會依據你在訂單流程中填入的發票需求及發票寄送地址,開立訂單金額的二聯式 三聯式紙本發票郵寄給你。

  • Q 03

    我不想使用信用卡在網路購物,可以在貴網站訂花嗎?

    SSL線上刷卡之外,我們另外提供5種付款方式 ATM轉帳、銀行臨櫃存款、郵政劃撥、傳真刷卡、來店付款),讓您可自行選擇最方便的管道付款,因此您不用擔心付款問題,只管放心在我們網站上訂花,我們將為您提供最好的花禮與遞送服務。
     

  • 運送及簽收問題
  • Q 01

    購買花禮需要另外加運費嗎?

    消費滿新台幣1200元,即可享免運費送達,若消費未達新台幣1200元,需另付物流處理費300元,造成不便敬請見諒!

  • Q 02

    經常被疏忽的簽收問題?

    請於訂購單收花人各欄位中詳細正確填寫,若有下列狀況之一發生時,我們將視同送達,恕不接受退貨退款:
     
    1.花禮依指定時間及地點送達時,收花人拒收,或本人無法簽收由他人代收。


    2.您所提供的收花人姓名、地址、聯絡電話等錯誤或不完整,致無法送達或無法即時聯絡處理時。


    3.花禮依指定時間及地點送達時,無收花人或居住,且我們無法以電話連繫收花人時。


    4.花禮依指定時間及地點送達時,若收花人不在,花禮會請大樓管理員、鄰居、公司同事簽名代收,並通知收花人。


    5.如發生不能歸屬於本公司的原因,致無法送達時,該商品暫時保留本公司3天,送花人自行取回或加付物流處理費(NT$200~500改送其他地方。


    6.如送花時發生天災或不可抗力之因素致無法送達時,我們將通知您延後或取消訂單,您所支付的款項,將保留下次使用(30天內)或退款。


     

  • Q 03

    我如何知道收花人是否收到?

    您可隨時到我們網站上登入會員>使用會員專區>訂購記錄>查詢訂單處理狀況。
    若你訂購時有勾選 >是否需要到貨通知,您也可在『會員專區』→
    『訂購記錄』→
    『訂購內容』裡檢視實際送達照片。
    我們會保留收花人的簽收單,歡迎您來電查詢(查詢電話:02-2505-8515)。
     

  • 品質相關問題
  • Q 01

    我訂購的花禮,網路相片與實際收到的花有差異?

    網站內的花禮照片僅供選購時參考,因為商品的花材可能因季節、氣候、區域等因素,與照片上的品種、顏色、尺寸等略有差異,我們會儘量做到與照片相同。倘若部分花材因季節性或臨時缺貨之情況,我們將以同等價值或類似效果的新鮮花材替代,並維持商品的新鮮品質,商品所使用的花器、花籃或裝飾品,如有缺貨時,將以類似效果的產品替代,造成的不便請您見諒!

  • Q 02

    如果我對訂購的花禮品質有疑問,請問要找誰申訴?

    我們對每一個花禮,不論是花材的新鮮度、包裝材料的質感或花藝設計的專業度等,均以最嚴格的品質標準製作,如您對品質不滿意或服務不周之處,歡迎來電:02-2505-8515或傳真:02-2505-4834 或 E-mail:ardent@ardent.com.tw與客服人員聯繫,我們會在最短的時間內處理,並給您一個滿意的答覆。

  • 花禮訂購小叮嚀
  • Q 01

    希望你可以詳細看一下!

    ※訂單須於1個上班日前完成預訂,以利備料作業,訂單成立後才製作花禮,雅登花坊保證花卉商品新鮮品質且是新品。


    ※雅登花坊保證忠實執行你所託付的花禮依指定時間及地點送達,但特殊節日(如:情人節、母親節 ) 除外。


    ※花禮呈現之包裝紙、緞帶、小配件、盆器等,會因設計師包裝手法或市場缺貨與網站相片略有差異,但仍維持原設計風格,請以實際出貨為主。


    ※若遇花卉配材因季節、天候因素缺貨時,我們將以同等價值、色調花卉取代,恕不再主動通知。


    ※花卉為即時消費性生鮮品,若有嚴重商品瑕疵,申請換貨須於12小時內與本公司連絡,換貨時本花店將取回原來商品。


    ※若送花地點偏遠,有不能送達之情況,將通知送花人取消訂單。


    ※同產品遞送不同地址,請分別下單,以利配送作業。


    請於訂購單收花人各欄位中詳細正確填寫,若有下列狀況之一發生時,我們將視同送達,恕不接受退貨退款:


    1.花禮依指定時間及地點送達時,收花人拒收,或本人無法簽收由他人代收。


    2.您所提供的收花人姓名、地址、聯絡電話等錯誤或不完整,致無法送達或無法即時聯絡處理時。


    3.花禮依指定時間及地點送達時,無收花人或居住,且我們無法以電話連繫收花人時。


    4.花禮依指定時間及地點送達時,若收花人不在,花禮會請大樓管理員、鄰居、公司同事簽名代收,並通知收花人。


    5.如發生不能歸屬於本公司的原因,致無法送達時,該商品暫時保留本公司3天,送花人自行取回或加付物流處理費(NT$200~500),改送其他地方。


    6.如送花時發生天災或不可抗力之因素致無法送達時,訂單將自動延期送達,或請你通知本公司取消訂單,您所支付的款項,將保留下次使用(30天內)或退款。